Pro e contro di vendere su Amazon e altri marketplace per la tua Azienda

Che cosa sono i marketplace

I marketplace sono piattaforme digitali che consentono ad acquirenti e venditori di incontrarsi e di effettuare transazioni. In genere, i marketplace forniscono una serie di funzioni e servizi per facilitare il processo di acquisto e vendita, tra cui strumenti di ricerca, elaborazione dei pagamenti e servizio clienti.

• Amazon è un grande mercato online che consente ai venditori di elencare e vendere un'ampia gamma di prodotti ai consumatori. Amazon offre anche servizi di fulfillment, esternalizzando per i venditori le operazioni di magazzino e spedizione dei loro prodotti direttamente ai clienti.
• eBay è un popolare marketplace che consente ai venditori di elencare e vendere un'ampia gamma di prodotti, tra cui articoli nuovi e usati, anche in asta.
• Etsy è un mercato online specializzato in articoli fatti a mano, vintage o prodotti unici.
• Alibaba è un grande mercato online che consente ai venditori di elencare e vendere un'ampia gamma di prodotti a privati e ad altre aziende. 

Esistono molti marketplace diversi, ognuno con un proprio obiettivo e un proprio pubblico di riferimento. Inoltre il modello marketplace si sta diffondendo anche all'interno degli ecommerce dei retailer.

Per un'Azienda la vendita sui marketplace può affiancare la vendita online, o addirittura sostituirla, ma è una scelta da valutare alla luce di pro e contro di questo tipo di piattaforme.

Perché vendere sui marketplace

Vendere su un marketplace significa sostanzialmente poter usufruire del traffico che la piattaforma è in grado di generare da sola e accedere a strumenti che facilitano le operazioni di vendita.

• Ampio pubblico. I marketplace possono dare accesso a un pubblico ampio e diversificato di potenziali clienti, aumentando la portata e la visibilità dei prodotti di un'Azienda.
• Bassi costi iniziali. La vendita di prodotti attraverso i marketplace online richiede in genere costi iniziali minimi, poiché il marketplace gestisce molte delle attività logistiche e amministrative legate alla vendita online.
• Elaborazione dei pagamenti. I marketplace online forniscono in genere servizi di elaborazione dei pagamenti, che possono far risparmiare all'Azienda tempo e risorse nella gestione delle transazioni.
• Servizio clienti. I mercati online forniscono spesso un servizio di assistenza clienti sia agli acquirenti che ai venditori, il che può far risparmiare all'Azienda tempo e risorse nella gestione delle richieste e dei reclami dei clienti.

I limiti della vendita sui marketplace

Vendere su un marketplace per l'Azienda significa anche entrare in un contesto estremamente competitivo, avere meno controllo sul canale di vendita e dover pagare una commissione alla piattaforma in base alle transazioni e agli servizi a cui si accede, come ad esempio quelli di logistica e magazzino.

• Concorrenza. I marketplace online possono essere altamente competitivi, con molti venditori che offrono prodotti simili. Questo può rendere difficile per un'Azienda distinguersi e attirare acquirenti.
• Commissioni. I marketplace online di solito addebitano ai venditori delle commissioni per l'utilizzo della loro piattaforma, il che va a ridurre i profitti dell'Azienda.
• Controllo limitato. Le Aziende che vendono prodotti attraverso i marketplace online possono avere un controllo limitato sull'aspetto e sulla presentazione dei loro prodotti, e anche sulle condizioni di vendita e sul servizio clienti.
• Branding limitato. Sui marketplace ci sono solo limitate opportunità di costruire e promuovere il proprio brand, dato che quello del marketplace può essere più visibile e forte.

Come iniziare a vendere sui marketplace

I marketplace online offrono in genere una serie di strumenti e funzionalità per aiutare i venditori a gestire e ottimizzare le vendite sulla piattaforma, facilitando l'adozione e il testing.

• Strumenti per l'inserimento e la gestione dei prodotti. Questi strumenti consentono ai venditori di creare e gestire le schede dei loro prodotti, aggiungendovi descrizioni, immagini e informazioni sui prezzi.
• Strumenti di gestione degli ordini. Questi strumenti consentono ai venditori di monitorare e gestire gli ordini, tra cui la visualizzazione dei dettagli dell'ordine, l'elaborazione e il monitoraggio della spedizione e dello stato di consegna.
• Elaborazione dei pagamenti. I marketplace forniscono servizi di elaborazione dei pagamenti ai venditori, consentendo loro di accettare facilmente pagamenti dagli acquirenti in vari formati.
• Assistenza clienti. Molti marketplace forniscono un servizio di assistenza clienti sia agli acquirenti che ai venditori.
• Analisi e reportistica. Sono disponibili diversi strumenti di analisi e reportistica per aiutare i venditori a monitorare le prestazioni dei loro prodotti e delle vendite e a identificare le opportunità di miglioramento.

Il ruolo delle recensioni sui marketplace

Le recensioni possono aiutare gli acquirenti a prendere decisioni informate e possono anche servire come fonte di informazioni per i venditori, in quanto possono aiutare a identificare aree di miglioramento e come ottimizzare i loro prodotti e servizi. 

• Feedback sul prodotto. Le recensioni possono fornire un feedback prezioso sulla qualità, la funzionalità e la soddisfazione generale rispetto al prodotto. 
• Reputazione del venditore. Le recensioni possono anche fornire informazioni sulla reputazione e sull'affidabilità di un venditore. Questo può essere particolarmente importante per gli acquirenti che stanno considerando di acquistare da un venditore per la prima volta o che acquistano da un venditore situato in una regione geografica diversa.
• Visibilità nella ricerca. Le recensioni possono anche influire sulla visibilità dei prodotti nei risultati di ricerca dei mercati online. I prodotti con valutazioni più alte e un maggior numero di recensioni hanno maggiori probabilità di posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca.

Vendere sui marketplace significa quindi anche dover gestire le recensioni pubbliche, cosa che comporta un certo grado di competenza e specializzazione non solo nell'ecommerce ma anche nella comunicazione, nel customer care e nel community management.

La pubblicità all'interno dei marketplace

I marketplace online offrono anche una serie di formati pubblicitari per aiutare i venditori a promuovere i loro prodotti.

• Prodotti sponsorizzati. I prodotti sponsorizzati sono annunci che appaiono nei risultati di ricerca o negli elenchi di prodotti su un marketplace e sono tipicamente etichettati come sponsorizzati o "annuncio". Questi annunci possono essere mirati a specifiche parole chiave o categorie e sono solitamente addebitati su base pay-per-click.
• Annunci display. Gli annunci display sono banner che appaiono sul sito o sull'app del marketplace. Questi annunci possono essere mirati a un pubblico o a una geografia specifici e possono essere pagati in modalità pay-per-click o del pay-per-impression.
• Marketing via email. Alcuni marketplace offrono servizi di email marketing per aiutare i venditori a raggiungere i loro clienti o potenziali clienti.
• Promozione dei prodotti (offerte e bundle). Molti marketplace offrono vari strumenti e funzioni per aiutare i venditori a promuovere i loro prodotti, come le offerte "prendi due paghi uno", le offerte in bundle e altre modalità promozionali.

La comparazione dei prezzi sui marketplace

Gli strumenti di confronto dei prezzi sono importanti per i venditori sui marketplace perché aiutano a ottimizzare le loro strategie di prezzo e a migliorare la competitività. Questi strumenti infatti consentono ai venditori di confrontare i prezzi dei loro prodotti con quelli di prodotti simili offerti da altri venditori e aiutano ad aggiustare i prezzi per soddisfare le esigenze e le aspettative del loro mercato di riferimento. 

Disponibili nelle piattaforme o più frequentemente come servizi di terze parti, sono strumenti molto utili per elaborare strategie di vendita online.

• Ottimizzazione dei prezzi. Gli strumenti di comparazione dei prezzi possono aiutare i venditori a ottimizzare le loro strategie di prezzo, identificando quando variare i loro prezzi in base alle condizioni di mercato e ai prezzi di prodotti simili.
• Informazioni sul mercato. Gli strumenti di comparazione dei prezzi possono anche fornire preziose informazioni di mercato, consentendo ai venditori di rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e strategie di prezzo nel loro settore o categoria di prodotti. 
• Soddisfazione del cliente. Gli strumenti di confronto dei prezzi possono anche aiutare i venditori a garantire che stiano offrendo prezzi equi e competitivi ai loro clienti.

Come ottimizzare le schede prodotto

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) può aiutare i venditori sui marketplace a migliorare la visibilità e il posizionamento dei loro prodotti nei risultati di ricerca, con conseguente aumento del traffico e delle vendite.

Le attività SEO dedicate ai marketplace coinvolgono principalmente le schede prodotto e permettono di ottenere una serie di benefici di visibilità all'interno della piattaforma quando i compratori effettuano le loro ricerche.

• Maggiore visibilità. La SEO può aiutare i venditori a migliorare la visibilità dei loro prodotti nei risultati di ricerca, aumentando le possibilità che i potenziali clienti scoprano e acquistino i loro prodotti.
• Miglioramento del posizionamento. La SEO può aiutare i venditori a migliorare il posizionamento dei loro prodotti nei risultati di ricerca, aumentando così le possibilità che i potenziali clienti facciano clic sui loro prodotti e visitino le loro inserzioni.
• Maggiore credibilità. La SEO può anche aiutare i venditori a stabilire la credibilità e l'affidabilità con i potenziali clienti, poiché un alto posizionamento nei risultati di ricerca può essere visto come un segno di qualità e autorità.
• Maggior competitività. Ottimizzando i loro prodotti per parole o frasi chiave specifiche, i venditori possono differenziare i loro prodotti da quelli simili offerti da altri venditori, il che può contribuire a ridurre la concorrenza e ad aumentare le vendite.

Foto e video sempre più importanti

Foto e video sono importanti sui marketplace perché forniscono ai potenziali clienti una rappresentazione visiva dei prodotti offerti e possono contribuire a influenzare le loro decisioni di acquisto.

Contenuti alta qualità mettono in evidenza le caratteristiche e i vantaggi di un prodotto, e aiutano a stabilire la credibilità e l'affidabilità del Brand nei confronti dei potenziali clienti. 

Per questo vale la pena investire sulla realizzazione dei contenuti visivi e di presentazione di prodotto.

• Presentazione del prodotto. Le foto possono aiutare a presentare un prodotto nella migliore luce possibile, evidenziandone le caratteristiche e i vantaggi e mettendone in mostra il design e la funzionalità. 
• Fiducia e credibilità. le foto dei prodotti di alta qualità possono aiutare a stabilire la fiducia e la credibilità con i potenziali clienti, in quanto possono fornire una rappresentazione visiva del prodotto e della sua qualità. 
• Attrazione visiva. Le foto possono anche contribuire a rendere l'inserzione di un prodotto più attraente dal punto di vista visivo, attirando così l'attenzione dei potenziali clienti e aumentando le possibilità di vendita. 

Quali competenze per i marketplace

Esistono diversi professionisti che possono aiutare un'Azienda a vendere i propri prodotti sui marketplace, in maniera analoga alle competenze richieste da un ecommerce proprietario. 

Gli specialisti dei marketplace portano in più la competenza specifica legata al funzionamento delle piattaforme, al posizionamento al loro interno e ai mercati di riferimento, utile soprattutto quando si vuole vendere all'estero.

• Consulenti ecommerce e marketplace. Sono professionisti specializzati nell'aiutare le Aziende a impostare e ottimizzare le operazioni di vendita online. Possono fornire indicazioni su una serie di argomenti, come la scelta dei marketplace giusti, l'ottimizzazione delle inserzioni dei prodotti e la gestione degli ordini e dell'evasione.
• Sviluppatori e web designer. Sono coinvolti nei processi di vendita sui marketplace a livello di integrazione tra la piattaforma e i sistemi dell'Azienda, ad esempio se è lei che gestisce direttamente logistica e fulfillment. Allo stesso modo, possono essere responsabili della realizzazione di landing page ospitate all'interno del marketplace, dove viene consentito un certo livello di personalizzazione che richiede competenze di web design.
• Specialisti di marketing online. Sono gli esperti nella promozione di Aziende e prodotti che sviluppano ed eseguono un piano di marketing e advertising dedicato a portare traffico sulle schede prodotto nel marketplace.
• Specialisti SEO. Intervengono per migliorare il posizionamento e la visibilità delle schede dei prodotti nei risultati di ricerca del marketplace, con conseguente aumento del traffico e delle vendite.
• Professionisti della comunicazione e del contenuto. Questi specialisti hanno la responsabilità di creare contenuti ottimizzati per la pubblicazione sui marketplace, realizzare le immagini e i video dei prodotti e tutti gli elementi utili a valorizzare l'offerta tra i competitor.

Consigli per vendere sui marketplace

Vendere sui marketplace, per quanto possa inizialmente sembrare semplice e immediato, comporta in realtà il ricorso a numerose professionalità e l'utilizzo di diversi strumenti.

Inoltre richiede all'Azienda di compiere scelte strategiche, come ad esempio il rapporto con altri reseller o distributori, quali politiche di prezzo adottare e altro ancora, andando a coinvolgere trasversalmente diverse aree dell'Azienda stessa, dal marketing alla logistica.

In tutti questi ambiti il supporto delle Agenzie e degli specialisti si rivela prezioso, perché permette di impostare un percorso di adozione dei marketplace che impatti positivamente sulle vendite e sulla reputazione del Brand.

Conoscere meglio il settore permette di comparare le offerte e le strategie proposte dalle Agenzie specializzate in marketplace e scegliere le soluzioni migliori in base ai propri obiettivi.