E-PATHOS

E-PATHOS: trasforma in azione concreta i feedback di clienti e collaboratori

Chi siamo?

E-PATHOS è l’unica piattaforma di feedback management in grado di rilevare il vissuto emozionale di clienti e/o collaboratori attraverso l’utilizzo di immagini e video/interviste interattive.

La conoscenza e i dati di CX con noi le acquisisci attraverso un video interattivo che ripercorre tutto il customer journey, mentre attraverso la possibilità di fornire le risposte con le immagini catturiamo le vere emozioni del tuo cliente durante l’esperienza. 

A chi ci rivolgiamo?

E-PATHOS è lo strumento perfetto per qualsiasi azienda che voglia migliorare la sua customer experience relativa al customer journey digitale o fisico. In più ascolta l’esperienza dei collaboratori e contribuisce a creare benessere in azienda.

Perché sceglierci?

E-PATHOS ti garantisce una profilazione degli utenti e dei clienti dettagliata, attraverso video interviste interattive proposti al cliente in store o direttamente online. Grazie alla raccolta e alla rielaborazione dei dati forniti dal cliente stesso, la piattaforma consente di analizzare i feedback, strutturare strategie di up selling / cross selling altamente performanti e di generare nuovi lead.

Attraverso questi percorsi di indagine personalizzati E-PATHOS genera ingaggio ed interesse, nutrendo la relazione con i clienti/prospect e con i propri collaboratori.

Infine, grazie ad un sistema Close The Loop i feedback vengono inviati in tempo reale al team interno (pre-definito dall’azienda), al fine di avviare azioni concrete anche nell’immediato. I setting pre-impostati, durante la registrazione e in base alle risposte del cliente, permettono infatti l’invio immediato di alert (sotto forma di Mail, SMS, Whatsapp, Telegram, ecc.) ai soggetti responsabili del win-back immediato del cliente.

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